Thạch Sin

Công việc Account với bạn thực chất là làm gì?

Nhiều người nghĩ Account chỉ là người trung gian, nhận yêu cầu từ khách rồi chuyển cho team làm. Nhưng với mình, Account là người phải hiểu sâu cả hai phía – hiểu khách hàng đang thực sự cần gì (đôi khi khác với những gì họ nói ra ban đầu), và hiểu đội ngũ kỹ thuật, marketing có thể làm được gì. Công việc của mình là “phiên dịch” giữa hai bên để giải pháp cuối cùng vừa khả thi, vừa đúng mục tiêu kinh doanh của khách hàng.

Điều gì quan trọng nhất khi làm việc với khách hàng?

Với mình, quan trọng nhất là sự trung thực và rõ ràng ngay từ đầu. Có những điều khách hàng muốn nhưng chưa chắc phù hợp với mục tiêu của họ, và mình thấy trách nhiệm của Account là dám nói thẳng điều đó, thay vì chỉ gật đầu cho vừa lòng khách. Sau 5 năm làm nghề, mình nhận ra khách hàng luôn đánh giá cao sự thẳng thắn hơn là những lời hứa suông.

Vì sao bạn chọn làm việc tại SDN?

Mình thích cách SDN tiếp cận một dự án – luôn tìm hiểu kỹ doanh nghiệp của khách hàng trước khi đưa ra bất kỳ giải pháp nào, thay vì áp dụng công thức có sẵn cho mọi khách hàng. Điều đó giúp công việc Account của mình có ý nghĩa hơn, vì mình không chỉ “bán” dịch vụ mà thực sự mang lại giá trị cho khách hàng.

Một dự án thành công với bạn trông như thế nào?

Với mình, dự án thành công không chỉ nằm ở việc hoàn thành đúng deadline hay đúng ngân sách, mà là khi khách hàng thấy được kết quả thực sự tác động đến việc kinh doanh của họ. Nhìn thấy khách hàng tin tưởng quay lại cho những dự án tiếp theo, với mình đó là thước đo rõ ràng nhất cho một mối quan hệ hợp tác thành công.